CRM ADVIES van BIESTERBOS consulting.
De klant staat bij u uiteraard centraal en goed relatiemanagement, ofwel Customer Relationship Management, laat uw organisatie groeien. Maar wat is er voor nodig om CRM ook duurzaam te integreren in uw bedrijfsprocessen? En hoe kan software voor CRM dit optimaliseren zonder dure investeringen? Wij zijn uw klankbord en projectleider. Uw CRM expert die voor u kan sparren met CRM leveranciers.
"360° klantbeeld: Wij kennen de voorkeuren, ontwikkelingen, markt en concurrenten van onze klanten"
1 - Missie - Hoe komen we waar we willen zijn?
Misschien overweegt u CRM als concept. Of wilt u het CRM gedachtegoed al implementeren? Wellicht wilt u uw bestaande CRM omgeving evalueren;
Wij kunnen u helpen met uw CRM missie. Samen stemmen we uw Verkoop, Marketing en Klantenservice optimaal op elkaar af.
"Graag zien wij een partner met visie en een plan van aanpak voor duurzaam CRM."
2 - Analyse - Wat hebben we hiervoor nodig?
CRM Analyse
CRM Quickscan
Een analyse in de vorm van een QuickScan op uw CRM bedrijfsprocessen omdat;
-
Uw CRM investering geen duidelijke meerwaarde oplevert.
-
Uw personeel CRM niet of niet uniform gebruikt.
-
Uw processen niet goed aansluiten op uw CRM investeringen.
-
Uw dynamische bedrijfsvoering te snel verandert voor uw CRM omgeving.
-
U meer verwacht had van uw management rapportages.
"Vorig jaar hadden we dure CRM software gekocht maar nu gebruikt niemand het..."
De QuickScan van uw huidige CRM bedrijfsprocessen is snel en kostenefficiënt.
QuickScan in 3 fases:
Onderzoek - Uw organisatie en CRM processen worden geanalyseerd en verbeterpunten worden als kritische succesfactoren geïdentificeerd.
Conclusie - De verbeterpunten geprioriteerd en er wordt bepaald welke verbeteringen mogelijk zijn.
Advies - We presenteren de resultaten in een aktieplan. Daarin geven we advies over hoe u uw verbeterpunten succesvol aan kunt pakken.
3 - Uitvoer - Zorgen dat we het goed doen!
Wij kunnen u helpen met diverse fases van uw CRM implementatie. Dit gebeurt volkomen onafhankelijk van welke CRM software of leverancier u in de hand neemt.
Wij helpen bij uw CRM implementatie op de volgende projectgebieden;
CRM strategie ontwikkeling. Analyse van de CRM behoeftes (requirements)
Project Management
Functioneel Design van bedrijfsprocessen
Training
"Bij ons verliep alles vlekkeloos omdat onze implementatiepartner dezelfde inzet had als wij"